سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
>يمكنك استرجاع المنتج خلال 5 ايام من تاريخ الفاتورة<
وذلك حسب الشروط التالية :
- ان يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفكوك او تم ازالة الغلاف او الاستكر .
- ان يكون كما هو بحالته الاصلية لم يتم العبث به او خدش الغلاف او الكرتون .
- غير ممكن استرجاع او استبدال المنتج مهما كان السبب في حال تعدت المدة اكثر من 5 ايام من تاريح الفاتورة .
- يسمح باستبدال المنتج الذي لم يتم فتحه اطلاقا وبحالته الاصلية خلال 5 ايام من تاريخ الفاتورة ولكن يتحمل المشتري كامل تكاليف الشحن ذهاب وعودة الشحنة .
• غير ممكن استرجاع بعض المنتجات حسب نظام وزارة التجارة
• ويتحمل المشترى كافة رسوم الاسترجاع ويتم خصمها من قيمة المبلغ .
استبدال منتج تالف :
- يسمح باستبدال المنتج التالف الذي تم فتح غلافه واتضح انه به خلل مصنعي وذالك اذا تم الابلاغ عنه خلال 48 ساعه من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود منتج تالف يجب الابلاغ عنه خلال مدة لاتتجاوز 48 ساعه من وقت استلام الطلب .
استرجاع المبالغ المالية و رسوم الشحن :
- في حال رغبة المشتري في استرجاع او استبدال منتج يتحمل المشتري تكاليف الشحن كاملة في حالة الرغبه في الاسترجاع او الاستبدال
- يتم استرجاع المبالغ المالية خلال مدة اقصاها 14 يوم عمل وذالك من تاريخ استلام المنتج الرجيع .
- في حال كان طلب العميل انترنت لا محدود سنة يتم احتساب الشهر بقيمة 249 ريال واسترجاع باقي المبلغ خلال مدة اقصاها 14 يوماً
- في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل من قبل شركة الشحن او مندوب التوصيل يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة
• في حال كان الشحن مجاني على منتج معين والعميل يرغب في استرجاعه
بعد شحنه في هذه الحاله يصبح قيمة الشحن 59 ريال.
• وفي حال كان الدفع عند الاستلام يتم دفع قيمة الشحن الأول والثاني مع رسوم الدفع عند الاستلام + الرسوم البنكية .
طريقة الابلاغ عن منتج تالف او استرجاع منتج او استبدال منتج :
- يجب التواصل معنا عبر احد قنوات الاتصال المتوفره لدينا > المحادثة المباشرة ، الرقم الموحد ، الواتساب < هذه الوسائل المتاحه للشكاوى فقط .
- يقوم المشتري بشحن المنتج بالطريقة التي تناسبه الى متجر ايبل او حسب مايتفق الطرفان ومتجر ايبل غير ملزم بإرسال مندوب لاستلام المنتج التالف او الرجيع الى العميل
- في حال الرغبة في استرجاع المنتج من المشتري يتحمل المشتري رسوم الشحن كامله ويتم خصمها من قيمة المنتج
